Preguntas frecuentes
Todo sobre cómo elegir, instalar y usar tu eSIM de SimYak, explicado de forma clara. ¿No encuentras tu pregunta? Nuestro equipo está a un mensaje de distancia, 24/7.
Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada en tu dispositivo. A diferencia de una SIM física, se puede activar al instante escaneando un código QR, sin necesidad de cambiar de tarjeta ni de visitar una tienda.
Tu eSIM se entrega al instante después de la compra. Recibirás un correo electrónico con un código QR que escanearás para activar tu plan, normalmente en cuestión de segundos.
Simyak ofrece planes eSIM para más de 190 países y regiones en todo el mundo, incluyendo destinos populares en Europa, Asia, América y más allá.
Cada plan eSIM está vinculado a un dispositivo. Si necesitas datos en varios dispositivos, tendrás que comprar un plan por separado para cada uno de ellos.
Su código QR de eSIM no caduca antes de la activación. Una vez activado, comienza su período de validez y el plan caducará según la duración que compró (por ejemplo, 7 días, 30 días).
Sí, necesitas una conexión Wi-Fi o a internet para escanear el código QR y descargar el perfil de la eSIM. Una vez activada, ya no se requiere Wi-Fi.
La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos admiten eSIM, incluidos el iPhone XS y posteriores, y muchos dispositivos Android (Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ y otros). Puedes verificar la compatibilidad en la página del producto o en la configuración de tu dispositivo.
Sí, puedes adquirir un nuevo plan eSIM para el mismo destino e instalarlo en tu dispositivo. Algunos planes también permiten recargas; consulta los detalles del plan en la página del producto.
¡Sí! La eSIM te permite usar dos números simultáneamente (Dual SIM). Puedes mantener tu SIM local activa para llamadas y mensajes de texto mientras usas la eSIM para datos en el extranjero.
Cuando se agote tu asignación de datos, el acceso a Internet se detendrá o se ralentizará significativamente, dependiendo del plan. Puedes comprar un nuevo plan e instalarlo para seguir utilizando los datos móviles.
Las eSIM de Simyak son planes solo de datos. Para llamadas y mensajes de texto, puedes usar aplicaciones VoIP como WhatsApp, FaceTime o Skype a través de la conexión de datos de la eSIM, o mantener activa tu SIM principal.
Sí: mientras tengas datos, tus aplicaciones de siempre funcionan igual que en casa. WhatsApp, iMessage, FaceTime, Messenger y las demás funcionan sin problemas con tu conexión SimYak, así que puedes llamar y enviar mensajes a amigos y familiares estés donde estés.
Tu ICCID es el número de identificación único de tu eSIM, algo así como un número de serie. Rara vez lo necesitarás, pero resulta útil si alguna vez te pones en contacto con nosotros sobre tu plan. En iPhone lo encuentras en Ajustes → General → Información, en Android está en los ajustes de la SIM, y también aparece en el correo electrónico de tu pedido de SimYak.
El perfil de la eSIM permanece en su dispositivo. Dependiendo del proveedor, es posible que pueda reactivar la misma eSIM con un nuevo plan. Consulte los detalles de su plan para obtener información sobre la reutilización.
Ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM. Toca Usar código QR y luego escanea el código QR de tu correo electrónico de confirmación. Sigue los pasos en pantalla para completar la instalación.
Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM (la ruta exacta varía según el dispositivo). Escanea el código QR de tu correo electrónico de confirmación y sigue las instrucciones.
Recomendamos activar tu eSIM 1 o 2 días antes de tu viaje. No necesitas estar en el país de destino para instalarla. El período de validez comienza con el primer uso o con la activación, según el plan.
Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Wi-Fi y de que la eSIM sea compatible y esté desbloqueada en su dispositivo. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le proporcionaremos un código QR de reemplazo de inmediato.
Depende de adónde vayas y de cuántos datos necesites, y siempre verás el precio completo por adelantado, sin extras ocultos. Solo elige tu destino para ver todos los planes y precios claramente antes de comprar.
Puedes pagar de forma segura con todas las principales tarjetas de crédito y débito, además de monederos digitales como Apple Pay y Google Pay donde estén disponibles. Todo se cifra al finalizar la compra, así que tus datos están protegidos.
Por supuesto. El correo electrónico de confirmación de tu pedido también sirve como recibo, y puedes descargar una factura completa en cualquier momento desde tu cuenta de SimYak. ¿Necesitas una factura con IVA o un pequeño cambio en los datos? Escríbenos y lo resolvemos.
Primero, comprueba los datos de tu tarjeta y que tu banco no esté bloqueando el cargo: los pagos internacionales a veces se marcan por seguridad. Probar con otra tarjeta o navegador suele funcionar y, si sigues atascado, nuestro equipo te ayudará encantado a resolverlo.
Puedes ver tus datos restantes en cualquier momento en tu cuenta o app de SimYak, así que no hay sorpresas mientras estás de viaje. Cuando te queden pocos, recargar está a solo un toque de distancia.
Si tu eSIM no se conecta y no conseguimos que funcione, siempre intentaremos solucionarlo, incluido un reembolso cuando nuestra política lo permita. Las eSIM sin usar que aún no hayas instalado también suelen poder reembolsarse. Consulta nuestra política de reembolsos o simplemente contáctanos y te ayudaremos.
Empieza por lo básico: asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada, de que SimYak esté configurada como tu línea de datos y de que el modo avión esté desactivado. Un reinicio rápido también resuelve un número sorprendente de problemas. ¿Sigue sin funcionar? Estamos a un mensaje de distancia y encantados de ayudar.
Prueba a desactivar y volver a activar el modo avión, o elige manualmente otra red en tus ajustes para captar una señal más fuerte. Los lugares concurridos como los aeropuertos pueden ralentizarlo todo un poco, así que cambiar de ubicación suele ayudar. Si sigue lento, avísanos y lo investigamos.
Buenas noticias: no hay cargos de roaming en tus datos de SimYak. Para mayor seguridad, DESACTIVA la itinerancia de datos en tu SIM habitual y usa SimYak como tu línea de datos. Así te mantienes conectado sin ninguna factura sorpresa desagradable de tu operador de siempre.
En iPhone, ve a Ajustes → Datos móviles → Datos móviles y elige tu plan de SimYak. En Android, abre el Administrador de SIM y establece SimYak para los datos móviles. Así te aseguras de estar conectado con tu plan de viaje en lugar de con tu red habitual.
Una eSIM está vinculada al dispositivo en el que se instala, por lo que normalmente no se puede pasar de un teléfono a otro. Si has cambiado de dispositivo, contáctanos antes de reinstalarla y te indicaremos la mejor opción para tu plan.
Estamos disponibles las 24 horas. Escribe a support@simyak.com, inicia un chat en vivo o usa nuestro formulario de contacto, lo que te resulte más fácil. Indícanos tu número de pedido y una breve nota sobre lo que ocurre, y te devolveremos la conexión rápidamente.
Ve a la página de la cuenta e inicia sesión con el correo electrónico que usaste al finalizar la compra. ¿Olvidaste tu contraseña? Toca «restablecer contraseña» y te enviaremos por correo un enlace para crear una nueva en segundos.
Puedes actualizar tu nombre, correo electrónico y preferencias en cualquier momento en los ajustes de tu cuenta de SimYak. ¿Necesitas cambiar el correo vinculado a un pedido existente? Escríbenos y lo actualizamos por ti.
Eres libre de cerrar tu cuenta de SimYak cuando quieras. Ponte en contacto con nosotros y eliminaremos de forma permanente tu cuenta y tus datos personales conforme a nuestra política de privacidad. (Ten en cuenta que cualquier plan activo finalizará al cerrar la cuenta.)
¡Sí! La app de SimYak es la forma más fácil de comprar planes, instalar tu eSIM, controlar tus datos y chatear con el soporte, todo en un solo lugar. La encontrarás tanto en la App Store como en Google Play.
Sí. Si vas a conectar a un equipo que viaja o compras al por mayor, podemos ayudarte con planes de grupo y una facturación sencilla. Escríbenos y prepararemos algo que se adapte a ti.
Nos encanta colaborar con creadores de viajes y viajeros frecuentes. Si quieres ganar dinero recomendando SimYak, visita nuestra página de afiliados o ponte en contacto con nosotros: nos encantaría tenerte a bordo.