Esta Política de reembolsos explica las condiciones bajo las cuales pueden aplicarse reembolsos, devoluciones o garantías de servicio a las compras realizadas en simyak.com de productos eSIM y servicios de conectividad digital relacionados.
Al comprar una eSIM de Simyak, aceptas esta Política de reembolsos.
1. Naturaleza del servicio
Simyak ofrece productos de conectividad eSIM digitales que se entregan electrónicamente. Una vez que se emite, descarga o activa una eSIM, se considera un servicio digital.
Debido a la naturaleza de los productos digitales, los reembolsos pueden ser limitados una vez que se ha accedido al servicio, se ha instalado o se ha utilizado.
2. Derecho a asistencia y garantía de servicio
Simyak se compromete a ofrecer servicios que funcionen tal como se describen y a ayudar a los clientes cuando se produzcan problemas técnicos o de aprovisionamiento.
Si un servicio adquirido no funciona correctamente debido a un fallo técnico verificado, Simyak:
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Intentará resolver el problema a través del soporte técnico
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Proporcionará una solución de reemplazo cuando corresponda
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Considerará un reembolso cuando el servicio no pueda prestarse según lo previsto
3. Requisitos para los reembolsos
Las solicitudes de reembolso pueden considerarse en las siguientes situaciones:
a) Servicio no entregado
Si la eSIM no se entregó o no se puede acceder a ella debido a un problema técnico atribuible a Simyak.
b) Fallo de activación
Si la eSIM no se puede activar en un dispositivo compatible y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema.
c) Mal funcionamiento técnico
Si el servicio no funciona tal como se describe debido a un problema técnico verificado relacionado con el aprovisionamiento o la configuración.
d) Compra duplicada
Si el mismo plan se compró más de una vez de forma involuntaria.
e) Defecto de servicio verificado
Si un defecto confirmado impide que el servicio se utilice según lo previsto y no se puede corregir.
4. Situaciones no reembolsables
Por lo general, no se concederán reembolsos cuando:
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La eSIM ya se ha activado y utilizado correctamente
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No se verificó la compatibilidad del dispositivo antes de la compra
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El problema está relacionado con limitaciones de cobertura de red o con las condiciones del operador local
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Se proporcionó información incorrecta durante la compra
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El servicio ya no se necesita después de la compra
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Los problemas surgen de factores ajenos al control de Simyak (ajustes del dispositivo, restricciones de roaming, interrupciones de redes de terceros o uso indebido por parte del usuario)
5. Reembolsos parciales
Pueden concederse reembolsos parciales en casos como:
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Uso limitado del servicio antes de un fallo técnico verificado
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Servicio interrumpido a causa de un problema de aprovisionamiento confirmado
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Situaciones en las que parte del servicio se prestó correctamente
6. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con:
Incluye lo siguiente:
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Número de pedido
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Correo electrónico utilizado en la compra
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Descripción del problema
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Pruebas de respaldo (capturas de pantalla, mensajes de error o detalles del dispositivo cuando corresponda)
Nuestro equipo de soporte puede solicitar información adicional para evaluar la solicitud.
7. Revisión y resolución
Una vez recibida una solicitud:
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El caso será revisado por nuestros equipos técnicos y de soporte
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Es posible que se requieran diagnósticos o verificaciones
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Se comunicará una decisión en un plazo razonable
Si se aprueba, los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos y de la institución financiera.
8. Soluciones de reemplazo o alternativas
Antes de emitir un reembolso, Simyak puede ofrecer:
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Una eSIM de reemplazo
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Resolución de problemas técnicos
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Reactivación del servicio
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Entrega de un plan alternativo
Estas medidas tienen como objetivo garantizar la continuidad del servicio siempre que sea posible.
9. Prevención del fraude y uso indebido de la política
Simyak se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:
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Fraude o abuso
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Reclamaciones repetidas o injustificadas
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Incumplimiento de los Términos de uso
10. Derechos del consumidor (UE)
Nada en esta política limita los derechos legales del consumidor en virtud de la legislación de la Unión Europea.
Cuando corresponda, los usuarios pueden tener derecho a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso en virtud de las leyes de protección al consumidor.
11. Contacto
Para solicitudes de reembolso o preguntas:
Correo electrónico: support@simyak.com
Teléfono: +1 (307) 392-9156
Sitio web: https://simyak.com